ラジオライフさま 取材協力-クレーム特集

雑誌ラジオライフ2016年9月号取材協力

ラジオライフ様の「クレーム特集」について取材協力をさせていただきました。

紙面では第2特集「泣き寝入りしないためのクレーム交渉術」内の
「自分の要求を認めさせるための4か条」として、
苦情を伝える際の基本的事項※が記載されています。
※あくまで当事業所流

苦情を申し出る際の手順は状況によって異なるものの、
共通しやすい基礎的な部分だけを書いてありますので、
悪用はできませんのでご安心ください。

また、特集内においてクレームビジネスのひとつとしても紹介されております。

注意点：紙面では「苦情代行は2万円から」と記載されていますが、
現在は 基本料金は1万5千円です。

ラジオライフさまの「クレーム特集」については
他に対面でのクレーム術も掲載されており、かなり有益な記事となっています。

とくに「間違いだらけのクレーム術」についてはどのような行動が
違法となってしまうかを分かりやすく説明されていますのでためになります。

（例）大声で怒鳴る→威力業務妨害
土下座をしろと責める→強要罪

クレームで生計・小遣いをかせぐ職業クレーマー（やから）が
絶対にしない行動ですので、覚えておいて損はありません。

クレームをする側が有利となる情報だけでなく、
クレームを対処する側にも有益な情報も含んでおります。

SNSの登場により、旧来のクレーム対応からどのように変化したのか、
悪質クレームに弱い人・強い人など、あらゆる角度からクレーマー対応術が
記されていて勉強になります。

書籍ならともかく、ここまでクレーマー・クレーム対応を掘り下げた
雑誌は最近では見かけません。
とても参考になるので書店で見かけたら購入をお勧めいたします。
その他、ディープ…いや、魅力的な記事が盛りだくさんですのでいろいろ楽しめます。

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