お問い合わせ・相談に関する質問と回答

電話代行屋stupchiba（以下、当事業所）に寄せられた
ご質問と、その回答をまとめたページです。

お問い合わせに関するご質問

身分証の提出は必要でしょうか？？

依頼をするときには身分証（コピー・写し）の提出は必要なのでしょうか？
本気で依頼を検討しているので、氏名・を明かすことには
抵抗はないのですが、身分証の提出となると抵抗があります。

ご安心ください。身分証の提出は必要ございません。
しかし、他人の名前を騙って（他人になりすまして）の
お問い合わせはお控えください。

詐欺ではないのでしょうか？

料金は前払い制とのことですが、詐欺ではないのでしょうか？
詐欺も多いと聞くので心配です。

詐欺ではございませんのでご安心ください。

とはいえそのようなご質問をされる方が心配です。
詐欺師に「あなたは詐欺師ですか？」と質問して
「はい。私は詐欺を働こうとしています」との
回答を得られると思っているのでしょうか？

このような質問をされる方は詐欺に遭いやすいので心配です。

依頼者さまの信用がないとサービス提供にも支障が発生するため
当事業所を信用いただけない方はどうぞ、他社さまにご依頼
いただきますようお願い申し上げます。

電話での相談受付はしていますか？

電話での問い合わせは可能でしょうか？
電話で私の悩みを聞いていただき、対処方や
見積もりを教えていただきたいです。

申し訳ございません。現在、電話対応は受け付けておりません。
メールでのみご相談・ご依頼を受け付けております。
理由は大きくふたつあり、ひとつは人件費節約のためでございます。
メール相談を3往復も無料で提供していますので、
電話対応も受け入れてしまうと料金を高くするしかありません。
料金を安くするための措置でございますのでどうかご了承ください。

また、もうひとつは「情報の相互確認が不明瞭」となるためです。
ひとつの言い間違いでも失敗してしまうご依頼が多く、
口頭での確認はかえって非効率となるためです。
また、漢字表記が重要な場面もあり、電話（口頭）だけでなく
メールでのやりとりも発生いたします。
電話でのご相談は相談期間が長期化、齟齬が生じやすくなりますので
メールでの対応だけに限定させていただいております。

問い合わせをしただけでも依頼したことになるのでしょうか？

問い合わせをしただけでも正式にサービスに
申し込んだことになるのでしょうか？

なりません。
問い合わせをしただけでは「無料相談」段階ですので、
正式な依頼契約を結んだことにはなりません。
ご安心ください。

専用フォームから問い合わせをしたら依頼したことになるのでしょうか？

各サービス専用のお問い合わせフォーム（以下、専用フォーム）がありますが、
もし、専用フォームから問い合わせをしたら「申し込んだ」と
認識されるのでしょうか？

なりません。

専用フォームはヒアリング・依頼実行までの
時間短縮を目的に設けております。
専用フォームからお問い合わせいただけますと、
連絡の回数が減りますので、相談者さまの負担も軽減いたします。
可能であれば専用フォームからお問い合わせいただきますよう
お願いいたします。

問い合わせの際には詳細な内容まで書かなければいけませんか？

問い合わせについての質問です。
はじめて問い合わせをするときには詳細な
情報を伝えなければいけないのでしょうか？
まだ、依頼を検討している段階なので、
現時点では教えたくない情報もあるので心配です。

相談段階では詳細な内容を伝える必要はございません。
依頼申し込みの直前に詳細情報をご提供いただく
ながれでも問題ございません。

ただし、詳細な情報をいただいておりませんと
不鮮明な情報をたよりに対応するしかございません。
提案・回答の質も下がるので、この点はご了承ください。

仮名で相談申し込みはできますか？

わけあって仮名で相談・依頼を検討しています。
仮名であっても相談は可能でしょうか？
実名を明かさなければいけませんか？

はい。仮名でのご相談も承っております。
仮名・匿名でのご依頼も申し込みも対応していますので
ご安心ください。

相談を途中で止めたらどうなりますか？

無料相談の制限はメール3通目まで、とありますが
3通目で相談中止をした場合にはどうなるのでしょうか？

相談メールは3通目までは無料ですので料金は発生いたしません。
継続の意思がございましたら再度ご連絡ください。

相談を途中で止めた場合の個人情報について

相談を途中でやめたときの個人情報の取り扱いはどうなるのでしょうか？
相談の際に伝えた情報は削除していただけますか？

通常、相談中止のご連絡をいただいてから
2日以内に教えていただいた情報を削除いたします。
相談者さまの個人情報やメールアドレスも削除いたします。
また、当事業所側から連絡することはございませんので
ご安心ください。

返信時間について

申し訳ないのですが、返信時間の指定は可能でしょうか？
できれば返信は夜の19時から朝8時の時間帯は避けていただきたいです。

はい。返信時間の時間帯指定もお受けしております。
ただ、時間帯によっては返信できかねる場合も
ございますので、可能であれば事前にご相談ください。

有料相談について

配偶者の不倫について悩んでおります。
この件について相談させていただきたいのですが、
無料相談（往復メール 3通）ではたぶん足りないとおもいます。
もし、無料相談から有料相談に申し込んだ場合、
料金はいくらになるのでしょうか？

まずは無料相談として対応させていただきます。
それから有料相談に切り替えいたします。
有料相談は 1往復で500円です。
相談申し込みから、往復5通となった場合に発生する
相談料金は1,000円です。往復3通目までなら無料となります。

無料相談サービスを超過してから有料相談に
移行するとお考えください。

また、ご依頼いただけますと有料相談分は無料となります。

即日対応はしていますか？

問い合わせをした当日に作業（即日対応）をしてもらうことはできるのでしょか？

しておりません。即日対応・緊急対応は時間の制約が厳しく、
依頼者さまとの意思伝達・情報共有が満足にできません。
結果、トラブルに発展する可能性が高くなります。
そのため、当事業所では即日対応や緊急対応はしておりません。
ご了承くださいませ。