よくあるご質問

実際に電話をかけるスタッフはどのような人たちですか?

投稿日:2014年12月7日 更新日:

 質問に対するお答え

ご質問:どのような人たちが電話代行をしてくれるのですか?

A.電話代行のみならず便利屋業務の経験者が
中心となって電話をかけさせていただきます。

電話代行スタッフについて

「どのような人が電話をかけてくれるの?」

「代理で電話をかけてくれる人は専門家なの?」

など、実際に電話代行作業をするスタッフに関する
ご質問は多くいただいております。
やはり顔も見えず、経歴もわからないのであれば
心配してしまうのは当然のことだと思います。
以下は、当事業所の電話代行作業を担当する方たち。
スタッフについてご説明させていただきます。

中核スタッフ

他便利屋での経験を積んだ者。
母体である便利屋stupchiba(https://stupchiba.com)
電話代行のアルバイトをしていた者が中核となり、
電話代行サービスをご提供しております。

肉体系の便利屋からも演技系の便利屋からも人材を確保しております。

張りのある声が必要であるご依頼であれば体育会系の者が
担当いたします。「説得」「誘導」などが多少なりとも必要な
ご依頼では演技経験のあるスタッフが担当しております。

ただ、経験豊富なスタッフたちでも多種多様な
電話代行のご依頼には対応できません。

どうしても性別によって差が出る「声」はどうしようも
ないからです。そこで、中核となるスタッフが実行困難な
ご依頼に当たっているのが外部スタッフです。

外部スタッフ

本業を持ちながらスポット的に電話代行をしてくれている
方たちを「外部スタッフ」と呼んでいます。
専業主婦・主夫・大学生・フリーター・サラリーマン。
多種多様であり電話代行に活かせる職歴や技術を
持った方が多いのが特徴でもあります。
秘書代行やコールセンター業務などで働いていたスタッフは
声が良く通り、言葉を明確に発せます。
密告や忠告電話などの経験は浅くても
「電話をかけて用件を話す」ことにかけては
中核スタッフよりも経験が豊富でしょう。
主婦の方であっても元は外で働き、マナーを磨いてきた方ばかりです。
事務作業で電話対応技術は万全。
簡単な言伝やアルバイトの応募電話、クレーム電話もしてくれています。

なぜ、外部スタッフがいるかのか?

電話代行の技術に関しては十分だということは
お分かりいただけたと思います。
だたし、前述したようにどうしても声によって差がでます。
高い声・低い声・寂れた声・柔和な声など、
どうしても1人の声は固定されてしまいます。
偏りをなくすためにはある程度の声をそろえなければいけなかったのです。
これもまたご依頼者さまのご要望をできるだけ汲み取る対策でもあります。

「声が低いスタッフを用意して」とのご要望があれば、
できるだけご希望に沿えるように適したスタッフを選定する必要が
あります。なので、外部スタッフがいないと対応できるご依頼の幅が
狭まってしまうのです。

当事業所(電話代行屋stupchiba)ではできるだけご要望に
お応えするために多彩な人材を揃えている、と捉えてくださると
分かりやすいとおもいます。

副業者支援

また、外部スタッフを設けているもうひとつの理由は
副業者支援の面もございます。

病気・子育て・介護などで外で長時間働けない方が存在します。
電話対応・事務・連絡などの社会スキルを身に着けていても
使う場所がない方もございます。

家族と同居していないのに病気で外にでられず、
日々困窮している方。

夫の給与が減ったのに、子育てで時間をとられパート仕事も
できずに家になかば閉じ込められている主婦の方。

そのような方たちの助けになればとの思いで当事業所は
外部スタッフという制度を設けております。

「だと言っても電話代行の専門家じゃないでしょ」

「副業感覚の人たちに頼みたくないよ!」

なんてご批判もあると思います。
しかし、各種電話代行の経験者によるサポート体制を敷いておりますので、
ご心配はありません。

浮気・不倫の忠告・密告といった特殊なものから、
内定辞退・退職の代理電話まで、過去の事例を通して
どのような対応をしていくのかを勉強しています。

当事業所はもともと便利屋の別部門です。
これは開設当初の便利屋でしたので仕方がないことですが、
当時の電話代行スタッフの主力はまったくの素人でした。
しかし、実践で電話代行のご依頼をさせていただき、
ノウハウを取得しいき一人前となったのです。

なので、いままで構築したノウハウ+電話代行の
プロたちのサポートがございます。
これらの理由から、副業としている方でも電話代行が
できる環境が整えられております。

ご依頼をお断りするケース

当事業所(電話代行屋stupchiba)のスタッフで対処できないケースの
ご依頼については提携先の便利屋・電話代行社をご紹介いたします。
ご紹介するケースはさまざまです。

適したスタッフを用意できない。
依頼が重なり対応できない。
当事業所で受け付けていないご依頼の場合など。
例:本人確認のご依頼・復讐工作

注意していただきたいのは、提携先を紹介したとしても
ご依頼者さまに仲介料・紹介料は一切おとりしていない点です。
「無料」でご紹介いたしますのでご安心くださいませ。

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