目次
苦情先の変化
いままでは苦情の代理電話といえば「ご近所トラブル」「騒音」に関するご相談が
多くを占めておりました。
しかし、最近では病院・市役所・図書館など、施設に
対する相談が増加しております。
よくあるのは、ご依頼者さまは女性。
そして受付・窓口担当者も女性のケースです。
これはコンビニでもそうなのですが、
病院は数多くの人をさばかなければならないので、
職員の負担がとても大きい。ほとんど流れ作業なんですね。
ですので、おざなりな対応でも許してくれそうな人には
横柄は態度をとりがちです。体力のつかいどころをいつも探しているんです。
横柄な態度をとられる方の傾向としては「大人しそう」「寛容」と
客観的に見られる方です。
そうでない場合だと、病院施設そのものがそのような環境なのでしょう。
以下は特別に掲載許可をいただいたご依頼事例となります。
特定につながる具体的な情報は削除していますので、ご了承願います。
また、文章の癖から書き手を推測されないようにリライトして
文体を変えております。
ご相談メールをそのまま転載したものではありませんので
ご注意願います。
ご依頼事例
件名：病院窓口への苦情
いきつけの病院先で酷い対応をされてしまいました。
とてもかなしいです。ご相談お願いします。先日、病院へいったところ受付の若い女性にとても傷づく
ことをされてしまいました。※具体的な内容は非公開その病院は規模に似合わず若い女性の受付を5,6人雇っています。
待合い室からカウンターが丸見えなので、態度もよく観察できるんです。
普通ならば表面上だけでも真面目にしますよね。
監視状態にあるようなものなのですから。
けれどいつもおしゃべりばかり。
若い女性なのですこしは仕方がないのかもしれません。
なによりも気に障るのは対応です。
年配や同姓の患者さんには冷たくあたるのに
若くて顔が良い男性にはとても丁寧に接するのです。
その変わり様をみてびっくりしました。
他の患者さんたちでさえ動揺するほどです。
ですが誰も咎められません。
お客という立場ですが、診てもらう立場です。
相手はお医者さまなので他の商売とは違います。
言う力がありませんよね。
なにぶん田舎ですから他の病院へ通うには負担が大きく
自分から堂々と言うことなんてできません。
だからこそ受付の女性が談笑していても待合室の人たちは
当然のごとく無視している状態が普通な状態。
また、これが相手によって対応にばらつきがあります。
同じ年代だとしてもです。
先ほども言ったように私は酷い対応をされました。
定期的に通っている病院なのでまたあの受付女性の顔を見なくては
ならないのが嫌です。
雇用されているのですぐに解雇は無理だとしても、
雇い主であるオーナーかお医者さまからなにか注意をしていただきたいと
思います。
他の人たちだって迷惑しているんです。
便利屋stupchibaさまには、例の受付女性よりも上の役職の方に
苦情をしてもらいたいです。
受付女性を名指しでお願いします。
女性だと私だと予想されてしまいますので、
男性の方にお願いしたいです。
年齢は20代以上ならば誰でもかまいません。
ですが、はっきりと苦情を申せる方を希望します。
ご依頼者様情報
性別：女性
年齢：40代
職業：専業主婦
利用目的：かかりつけの病院窓口女性への苦情を代理で言って欲しい
状況：病院へ行くのが嫌になり精神的疲弊
ご依頼内容
サービス名：密告電話代行
役柄：非公開
希望スタッフ性別：男性
希望スタッフ年代：40代
料金：15,000 円
録音オプションなし
お支払い料金合計： 15,000 円
通常、苦情代行サービスは2万円です。
しかし、今回は伝える事項が少ないので
15,000円とさせていただきました。
伝えたのは以下の3点。
・ご依頼者さまが受けた行為
・受付女性(以下、A)を名指しで糾弾
・Aを指導、または裏方の仕事をまわすように説得
結果
指導はされたのか改善は見られたものの、
Aは以前窓口担当として勤務。
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